110报警服务台，保持24小时全天候值守，只闻其声、不见其人，是全体接警员的形象描述；有警必接、有危必救是他们始终坚持的原则；坚守幕后、甘为平淡是他们平实从容的信念，接警台的方寸之地就是他们的战场、一台响个不停的电话就是他们守护人民群众平安的武器。 李洪波，男，35岁，中共党员，从警13载，历任刑侦大队民警、基层派出所副所长，现任兴宁市公安局指挥中心指挥股指导员。先后多次荣获个人嘉奖、2次年度优秀公务员、1次优秀共产党员等荣誉称号。他的工作是一个没有硝烟的战场，在有声的电话线中，不断传递给人民群众“洪亮声波”的信心和希望。 把“简单的重复”做到极致，就是“不简单” 110报警服务台是公安机关的窗口单位，更是处于困境之中的群众传递诉求的重要通道。一根小小的电话线，连接着千万百姓的生命和财产安全，关乎一方平安。 在人们看来，报警台的工作就是接电话、打电话，十分简单。但其实却还真的不简单，要做到不出错，做到极致，就不简单了。接到刑事警情，下达指令的关键环节在哪？如果是治安警情，与报警的当事人如何沟通？如果是婚姻家庭等矛盾纠纷引发的警情，又该如何处置？这些都考验着每位接警民警的专业和能力。 “对于我们而言，事无巨细，不论缓急。警情性质明显，危急程度不高，下达指令则相对简单得多，如果警情复杂，尤其区域边界不明显，一旦不能准确下达指令，轻则耽误时间，重则贻误最佳救援时机，有的甚至危及生命。”李洪波说道。 哪里有危难，哪里就有110。2020年5月4日晚，兴宁铁骑队员正在兴田一路路口执勤，突然一辆电动车停在他们面前，“能不能帮帮我们！我们店员海鲜过敏痛得很厉害，能不能快点带我们到医院？”看到情况如此危急，铁骑队员随即将情况报告给110报警服务台，接报后，李洪波即刻指挥调度相关路段并对接医院做好救援准备，仅用5分钟，铁骑队员就一路畅通无阻将患者送到医院并及时得到救治。 不忘初心 “警”色转换致平凡 在方寸电脑之间，接警、指挥、调度这就是李洪波的工作。与刑警、治安、派出所民警等相比，这里没有惊心动魄的抓捕现场，也没有与犯罪分子的殊死搏斗。但他以严谨细致的工作态度认真对待每一起警情，并带动110全体工作人员以较高的工作质量和服务水平，圆满完成接警指挥调度工作。2020年至今，兴宁市公安局110报警服务台共接各类报警电话164397 起，有效报警92808起，自处警情约3.9万起，交通警情22328起，实现零投诉。 2020年以来，面对疫情防控工作的严峻形势，他积极协调各方面力量，迅速调整110报警台工作人员和接警席位，细化人员分工，制定操作流程和流转模板，及时将相关警情流转推送给局疫情防控专班和相关单位，耐心答复群众每一起关于新冠疫情警情的咨询等工作，使涉疫警情无一遗漏，确保了接警平台有序运行。 2020年5月5日，接群众反映在某商场发现一外国人。接报后，他立即向局疫情防控专班汇报相关情况，同时指派相关辖区派出所进行核查，但外国人已离开商场。经过精准研判分析，利用视频追踪，排查其活动踪迹范围，成功在一小区找到并了解到其是长期居住在兴宁的加拿大人，疫情前后并未离开过兴宁，顺利完成核查任务。 群众之事无小事，忠于职守为民服务 面对纷繁复杂的各类重大刑事、治安案件、突发事件、自然灾害，或者是群众的求助、投诉、咨询等各类警情，李洪波总是从容不迫，严谨细致做好指挥调度，收集整理、信息报送等工作。 “110报警服务台每天都处理着各种警情，分分秒秒都在紧张的工作中度过，但想到能够帮助群众，慢慢地，挑战性、成就感就油然而生。”这让他觉得每天紧张忙碌却很充实，这也是报警服务台工作人员共同的工作感受。 在李洪波眼里，一名合格的接警员指挥员信息员，必须要具备好耳功、好口功、好手功。“上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为我们不知道下一个电话是否为重大警情。” “接警中，你既是接警员，又是指挥员，思路一定要清楚。”李洪波说。在接警过程中争分夺秒是关键，这就要求练就迅捷果断的判断能力，在最短时间内分清报警的类别，精准指挥调度，为一线公安民警在处理案件时赢得时间和主动。 2020年5月21日19时许，110接到报警：东城路一小区业主的车被小区门楼石块砸到，便把车停放在小区门口，引起堵塞，后又与其他业主车辆发生刮擦。接警后，李洪波立即指派郊区派出所和交警兴城中队民警前往处置，一边引导报警人并稳住其情绪，同时迅速准确协助民警进一步对矛盾双方进行沟通，引导疏散围观群众，及时化解了一起可能引发的群体事件，得到了群众的好评。 李洪波说：“不论在哪个岗位，选择了警队，就是选择了忠诚、选择了担当、选择了奉献、选择了为民、选择了坚守，只要穿着警服就要做一个不愧于党和人民的好警察”。
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