兴城罗女士问：我用的是移动的宽带，但网络经常故障，路由器无法上网，或者路由器上网速度缓慢，会卡死、吊死 ，为什么移动宽带会出现这样的问题？

      答：当出现路由器无法上网时，可以将入户网线或光猫网线直接连于电脑主机，有助于判断故障原因。

      第一、如果电脑可正常上网，说明我司网络是正常的，属于您的路由器出现故障。针对客户路由器通常出现的使用问题，我们有几点建议供客户参考：

A、选择性能较高的路由器。由于市面上路由器品牌众多，价格不一，功能不同，客户应根据使用带宽、实际使用环境选择较为适配的路由器品牌。例如，50M以上带宽的客户，使用面积在大约120平方的较为空旷范围内，您应优选带有5G频段价位在200元以上、能调整功率，具有信道选择和信号调整功能的品牌路由器。如果家里在四房及以上，建议做个全屋WIFI覆盖优化。

B、根据实际的使用环境场景布置路由器位置：由于环境的不同，路由器使用的感知和信号也会相应发生变化，当您发现路由器信号在房间内较弱或经常断线时，需要将路由器放置到房间的中间位置。

C、定期重启路由器。由于路由器长时间处理大量数据，会占据无线路由器大量内存或端口假死现象，导致网络变卡或无法打开，此时只需暂时关闭路由器电源，等待10分钟后重启电源，就可以恢复上网。您也可以考虑将路由设置定期重启，也是可以帮您解决很多上网的问题。另外，我司也提供了免费上门检测服务。

      第二、如果电脑无法上网：您可以拨打10086热线报障。当前我司的家宽报障处理承诺服务时限是： 48小时内完成报障处理。 相关要求已落实到装维的日常工作中，我们为您提供良好的服务体验。