人民调解作为一项具有中国特色的法律制度，在化解民间纠纷、维护社会稳定等方面发挥着重要的基础性作用。当前，随着我市经济社会的发展，矛盾纠纷纷繁复杂，既有新情况，也有老难题。习近平总书记指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制，努力将矛盾纠纷化解在基层。2021年，“炽昌工作室”继续发扬光大“枫桥经验”，有效延伸基层调解组织触角，取得了上级认可、领导放心、群众满意的成效，由于成绩突出，“炽昌工作室”首席调解员张炽昌同志还荣获了“2021年度广东省最美老党员”称号。

  有点子——做党委政府的“专业参谋”

  自工作室成立以来，不断加强专业化建设，当镇里面临复杂矛盾纠纷急需化解的时候，能够出谋划策，高质量高效率将纠纷化解。2021年1月1日至今，调解委员会成功调解了各类矛盾纠纷79件，积极为党委政府分忧，取得显著成效。同时，在今年村委换届工作后，为解决镇里新任调解员在调解矛盾纠纷时调解经验不足、方法不当、效果不好等问题，工作室特邀请村法律顾问李子龙律师为兴宁市宁中镇的调解员开展以《开展政府调解的“三助法”》为主题的专题培训会，让村委调解员们在进行基层调解工作的过程中，通过善用调解“三助法”，助力全镇基层调解工作有序、高效地进行。一是“助人之心”即心中应有百姓，多下基层，倾听他们的心声，了解他们的诉求，多换位思考，真真正正地融入群众；二是“助人之力”即作为人民调解员，要有充足的时间深入基层群众中，也需要有健康的体魄、充足的精力；三是“助人之巧”，通过灵活运用调解的技巧，积极引导群众通过正确的途径解决纠纷，找准法律依据，均衡各方利益关系，明确调解方向，拟定具有针对性的方案，以更好地解决纷争。“三助法”的推行，有效促进了辖区人民调解工作水平的提升。

  有胆子——面对困难敢于“急流勇进”

 “炽昌工作室”人民调解委员会遇到重大复杂矛盾纠纷不推不躲，不做圈外人，不当旁观者，敢领“军令状”，敢立“生死牌”，在遇到“老大难”矛盾纠纷时，一方面聚焦调解能手的专业特长，凭借独特的团队配合、扎实的调解功底、丰富的工作经验，进一步完善“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”的工作模式，打造一支“做得好、信得过、叫得响”的调解团队品牌。另一方面，发挥调解能手的示范作用，把个人经验转化为团队经验，更好地放大工作室的品牌效应、集聚效应，奏响化解纠纷的“大合唱”，不断提高调解效率，增强调解效果，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在本地、把隐患消除在萌芽状态。

  有法子——多方力量“强强联合”

 “炽昌工作室”积极探索完善“人民调解、一村（社区）一法律顾问、群防群治”三位一体网格化联动机制，进一步发挥区、镇（街）、村 （社区）、村民（居民）小组四级调解网格的职能作用，构建了以“炽昌工作室”调解委员会为主导、村（社区）调委会为基础、行业性专业性人民调解员为补充的人民调解组织网络，集中法官、警察、驻村律师、人民调解员、“两委”干部、网格员等力量参与矛盾纠纷调处化解工作，推行“六个一”运行模式：即一个地点办公、一个窗口受理、一个网络联动、一个口径回复、一个流程办结、一个责任落实。同时，将人民调解、行政调解、司法调解与法院诉讼调解工作有机衔接，对涉征地拆迁、劳资纠纷、家庭婚姻、土地纠纷、邻里纠纷等各类纠纷和信访案件，通过“炽昌工作室吹哨、责任部门联动联调”运行机制，通知相应部门单位负责人下沉一线、集体商榷，就地化解或到办公室对接调处，形成事事有人管、件件有人调、矛盾纠纷不上交的多元联动化解机制。

  有路子——开垦人民调解“试验田”

  随着经济社会发展，矛盾纠纷不断呈现出新情况、新问题，人民调解工作室作为专业的调解组织，通过与时俱进，开拓创新，保持旺盛的生命力。炽昌工作室通过“网格化+云平台”，利用网格化查找责任当事人所在地人民调解组织，整合力量开展联合调解；再通过网络云平台对立案、退案、证据资料录入，生成调解申请书、调解记录、调解协议书，并与各方当事人采用电话、QQ、短信、微信等方式协商沟通，实现了面对面调解向线上调解的转变。同时，由于受理的纠纷数量多，各类纠纷成因复杂，涉及较多法律法规规章及村规民约的知识，为保证调解质量，提升工作效率，工作室总结基层纠纷的规律和特点，对常用调解语言进行梳理和规范，对调解告知、征求意见、接听来电、电话调解，督促履行等流程规范化，切实提升了调解工作质效。未来，“炽昌工作室”人民调解工作室将继续秉承“真诚沟通、法理相融、公正调解、和谐双赢”的服务主旨，为化解各类复杂矛盾纠纷贡献出更大力量。