一项常态化服务，如何从“听民声”到“解民忧”，最终转化为一个商圈的综合治理效能？在兴宁市福兴街道毅德城，通过开展“周二上门去”联系服务群众行动，给出了一个生动的答案。党员干部主动下沉、直面问题，不仅精准识别了毅德城长期存在的治理痛点，更联动多方力量，实现了从“薄弱”到“标杆”的蝶变。

主动上门

靶向锁定四大治理“硬骨头”

  “监控比较少，晚上心里不踏实”“商户之间有点摩擦，没人牵头协调”“消防通道堵塞，真怕出事儿”…… 这些声音，是福兴街道党员干部在开展“周二上门去”联系服务群众行动的过程中，从毅德城商户和群众口中听到的最集中的诉求。

  作为粤北重要现代综合商贸物流基地，毅德城拥有超1000家经营场所、2000多家门店的庞大体量，与其全开放式的布局形成了鲜明反差。通过持续数周的细致摸排与走访调研，街道将群众反映的诉求进行梳理归纳与分析研判，精准锁定了亟待破解的四大类核心问题：安防体系薄弱、矛盾纠纷突出、消防隐患集中、商户诉求反馈渠道不够畅通。

  如何从“走访”走向“解题”？福兴街道以全流程闭环、分级处置、销号管理为核心，实现“收集—交办—办理—反馈—回访—复盘”闭环，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

精准研判

兴南商圈党委牵头“对症下药”

  面对摸排出的群众诉求清单，作为毅德城治理的核心平台——“兴南商圈”党委迅速响应街道派单交办，牵头召开专题研判会，充分依托“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，协同福兴街道、辖区派出所及市委政法委、公安局、检察院等单位推动解决问题、化解矛盾，实现“小事不出网格、大事不出商圈”。

  织密“技防”网络，补治安盲区。针对安防体系薄弱问题，商圈党委协同福兴街道，积极协调各方资源，创新推进“小天网”监控平台建设，目前已投入近30万元架设商铺联防及重点场所摄像头130多路，实现58个出入口监控全覆盖、24小时隔空轮巡，切实提升商户经营安全感。

  建强“人防”力量，化矛盾纠纷。针对矛盾纠纷突出问题，商圈党委推动建立多方联动的巡防调解机制。组建由“党员商户+物业安保+热心群众”构成的志愿服务队，在重点时段开展常态化巡逻及纠纷调解。同时，设立墨池警务室，推动警力前移，实现警情就近处置。截至目前，累计化解矛盾纠纷80余起，有效防止了矛盾升级。

  开展“扫街”行动，清消防隐患。针对消防隐患集中问题，联合相关部门开展“扫街式”隐患排查专项行动，排查并整治58处消防通道堵塞、36户用电安全隐患等问题，建立“一店一档”整改台账，实行销号管理，确保问题闭环解决。

  畅通诉求渠道，提处置效率。针对商户诉求反馈渠道不够畅通问题，组织党员、干部开展上门联系服务行动，建立“诉求收集—分类交办—限时办结—回访销号”的闭环管理机制，实现“谁走访、谁负责”，让群众遇到问题“找得到人、办得成事”，切实提升问题处置效率。截至目前，累计开展联系服务群众行动1100余次，解决群众诉求180余项。

蝶变焕新

综合治理擦亮商圈品牌

  如今，商户们最直观的感受是“安心了”。2026年以来，毅德城警情数同比下降36.41%，刑事治安警情同比下降42.85%，实现总警情与刑事治安警情双下降，且2026年春节期间，毅德城未发生刑事治安警情。

  安全、有序、稳定的营商环境，让“兴南商圈”的品牌口碑在商户和消费者心中进一步擦亮。从“问题突出”到“治理样板”，毅德城的转变，正是福兴街道将“周二上门去”联系服务群众行动的常态化服务，转化为精准化治理效能的生动实践。

  据悉，接下来，福兴街道将持续深化“周二上门去”联系服务群众机制，坚持常态化走访、清单化管理、闭环式落实，精准对接需求、精准破解难题、精准优化服务，以毅德城成功实践为示范，不断提升基层治理水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。