项目

服务内容和标准

综合管理

1、有完善的员工培训和考核机制，管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范、服务主动、热情；

2、管理人员、专业技术按国家规定取得相应资格证书或上岗证书；
3、物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全、并运用计算机等现代化手段进行管理；

4、承接项目时，对住宅小区共用部分、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
5、设有服务接待中心，12小时有专人负责接待、公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；                        
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目和收费价目；

7、按规定定期公布物业服务费和维修资金收支帐目；       
8、按合同约定规范管理、使用住房专项维修资金；      
9、每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动；
10、保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上，业主投诉有效处理率95%以上。

房屋管理

1、对房屋共用部分进行日常管理和维修保养，检修记录和保养记录齐全，房屋完好率98%以上；
2、根据房屋实际使用年限，定期检查共用部分的使用情况，区分大、中、小维修范围需要，按规定及时组织维修；   

3、每日巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道及其它共用部分门窗玻璃等，做好巡查记录，及时维护保养；             

4、按住宅装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装修管理制度；                        

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；
7、每年至少一次对房屋玻璃幕墙清洗，房屋外观完好整洁。

共用设施设备维修养护

1、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，设施设备善状况良好、运行正常、完好率98%以上；
2、设施设备标志齐全、规范、责任人明确；
3、对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录；    
4、电梯24小时正常运行，有应急发电设备，电梯正常运行率98%以上；
5、消防设施设备齐全、完好，制订定期维护保养制度，消防通道畅通；
6、设备房管理制度完善，定期检查维护，保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏现象；
7、小区道路平整、无积水，道路畅通，主要道路及停车场标志齐全、规范，照明设备按规定时间开关、路灯、楼道灯完好率98%以上；
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤，对出入人员进行规范管理；
2、对重点区域、重点部分区域设置流动巡逻岗，安全监控系统24小时专人监控；
3、进出小区车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，停车场（库）24小时专人看护；长期存放的，应签订停车服务管理协议，明确双方权利义务；              
4、对进出小区的装修、家政服务人员实行临时出入证管理；            
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案和相应措施；                    
6、小区秩序良好，住户安全满意率95%以上；

保洁服务

1、各类清洁设备设施配套齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁，目视地面绿地干净；
3、使用环保的清洁剂；
4、二次供水水箱按规定清洗、巡查，水质符合卫生要求；
5、至少每月进行一次消毒和灭虫除害；
6、环境保洁满意率98%以上。

绿化养护管理

1、有专业人员进行养护管理；
2.绿化面积达到30%以上，有园林小品，一区一景，花草木与园林小景搭配得当；           
3、草地生长良好，及时修剪和补裁补种，无杂草杂物，花卉、绿篱、树木及时修剪整形，保持观赏效果；

4、定期组织浇灌、施肥和松土，定期喷洒药物；    
5、绿化养护完好率98%以上。

备注

根据物业服务公司各自小区的服务内容和服务质量标准，在政府指导价范围内合理确定收费标准。服务达不到要求的，收费标准应适当下调。