消保中心快速调解一宗因店家擅自更换

美容产品致消费者不适的消费纠纷

    2022年4月18日， 兴宁市消费者权益保护中心接群众刁女士投诉，反映如下：2022年4月3日，刁女士通过微信聊天向兴宁市某美容店负责人预购丰胸项目，约定该项目所用品牌产品为“芝x美”，刁女士向美容店负责人预付了1万元。随后，该负责人开车带她前往位于梅县区的美容店，到店后她又支付了2万5千元，并注射了丰胸产品。

    事后，刁女士一直感觉乳房胀痛，到医院彩超发现乳房内有阴影，便多次拨打微信语音与美容店负责人沟通。负责人表示注射产品并非事先约定的芝x美品牌，提出退还2万元消费金给刁女士，但刁女士对此并不满意。与店家协商无果后，刁女士来到兴宁市消费者权益保护中心进行投诉：“该店负责人在未经本人同意的情况下，擅自改变品牌产品并进行注射。刁女士认为美容店存在欺骗消费者的行为，提出赔偿精神损失和治疗相关费用等诉求。”

    接到投诉后，消保中心工作人员立即联系店家到现场接受调查调解。最终，在工作人员耐心、公正的调解下，双方签订了调解协议书，店家一次性补偿刁女士10万元。双方表示满意并感谢。

联系人：廖科、何旋

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