全市文旅企业：

　　为迎接梅龙高铁开通和国庆黄金周旅游高峰期的有利时机，提升旅游服务质量，营造美好舒适环境，充分彰显“活力、时尚，放心、舒心”城市形象，根据《中共梅州市委办公室 梅州市人民政府办公室关于印发〈“梅”好时光 醉美客都—2024年梅州米香酒文化周系列活动实施方案〉的通知》精神，为做好文旅行业接待和服务保障硬件软件“双提升”工作，我们特此发出如下倡议：

　　一、坚守诚信经营

　　全市文旅企业要严格遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，明码标价，公平竞争；遵守商业道德，不以次充好、不强买强卖、不欺行霸市；自觉维护企业信誉形象， 维护消费者的合法权益，严防欺客宰客等行为发生。

　　二、提升服务水平

　　全市文旅企业要秉承“顾客至上，热诚服务”的理念，为消费者提供相应等级标准的各类设施和服务，营造健康、安全、舒适的文旅市场消费环境。要积极探索创新服务模式，满足消费者多样化、个性化的需求，通过开发特色产品服务，提供更加贴心、精准、专业的服务，让广大游客乘兴而来、宾至如归。

　　三、加强质量管理

　　全市文旅企业要切实履行服务质量主体责任，建立健全质量管理体系，大力推行“首席质量官”“标杆服务员”制度，强化对服务过程中各个环节的监督和检查，加强从业人员培训，做到文明热情、服务周到。要认真倾听顾客意见和建议，积极回应游客诉求，及时处理各类投诉，主动承担企业责任，公正解决消费争议。

　　四、守牢安全底线

　　全市文旅企业要牢固树立安全生产意识，严格遵守安全生产法律法规，严格落实安全生产主体责任，加强安全生产管理，定期排查和消除安全生产风险隐患，确保旅游设施设备安全运行，守住食品安全和消防安全底线，坚决防止各类安全事故发生，为广大市民游客提供安全放心的旅游环境。

　　五、倡导文明旅游

　　全市文旅企业要以文明健康、绿色环保、公筷公勺、光盘行动、垃圾分类、节约资源等为主题，培养文明行为习惯、倡导健康生活方式、树立绿色环保观念，反对浪费，崇尚节约。要积极履行社会责任，自觉限制一次性消费用品使用，为消费者提供符合卫生标准、可重复使用或可降解的餐具制品、打包盒等，在我市文旅行业深入贯彻绿色可持续发展理念。

　　让我们携起手来，共同努力打造梅州文化旅游服务品牌，擦亮梅州“世界客都  红色苏区  长寿梅州”“东亚文化之都”“国家级客家文化生态保护区”等金字招牌，共同维护和传播梅州的美好城市形象。

　　兴宁市文化广电旅游体育局

　　2024年9月13日