市场监督管理局：消保中心快速调解1宗使用电热水器引起的纠纷

7月13日上午，我市消费者权益保护中心接群众来访投诉称，其儿子于11日晚上在使用某品牌的电热水器洗澡时身亡，怀疑该电热水器存在质量问题出现漏电现象，要求将该电热水器送检。初步了解相关情况后，消保中心立即组织相关人员到现场查看电热水器，并根据电热水器上标注的联系方式联系了生产厂家。

13日下午，消保中心工作人员组织厂商代表和投诉人就此事进行调解。投诉人表示，从现场来看，其儿子应该是在使用电热水器的时候触电身亡的；厂商代表则表示，电热水器漏电可能跟用电环境有关，要到现场查看用电环境后才能确定，调解中，投诉双方当事人就用电环境产生争执。

围绕争议的问题，7月15日上午，消保中心工作人员与厂商代表一同到现场查看后，再次召集双方代表进行调解。投诉人提出赔偿要求，厂商代表表示需请示总部领导后才能答复，由于赔偿事宜双方未达成共识。下午，消保中心工作人员围绕《消费者权益保护法》、《广东省实施<消费者权益保护法>办法》及相关法律法规，通过耐心细致的调解，把情、理、法融入到调解当中，最终双方当事人达成了共识,并签订了《消费争议调解协议书》：由电热水器生产厂家出于人道主义一次性补偿投诉人18万元。

消保中心温馨提醒

消费者购买电热水器时：

一要挑选经过国家强制性认证贴有CCC标识的产品，并注意产品是否带有产品合格证。

二要保留好购物凭证，发生消费纠纷或发现有涉嫌假冒伪劣商品以便维权。

三要注意供电电源必须具备可靠的接地线，家用供电系统要具备漏电保护装置。

四要定期对热水器进行漏电测验，若不能正常断开，请立即与专业维修人员联系解决；在使用一段时间后，最好找专业人员来清理水垢。