7月13日上午,我市消费者权益保护中心接群众来访投诉称,其儿子于11日晚上在使用某品牌的电热水器洗澡时身亡,怀疑该电热水器存在质量问题出现漏电现象,要求将该电热水器送检。初步了解相关情况后,消保中心立即组织相关人员到现场查看电热水器,并根据电热水器上标注的联系方式联系了生产厂家。 13日下午,消保中心工作人员组织厂商代表和投诉人就此事进行调解。投诉人表示,从现场来看,其儿子应该是在使用电热水器的时候触电身亡的;厂商代表则表示,电热水器漏电可能跟用电环境有关,要到现场查看用电环境后才能确定,调解中,投诉双方当事人就用电环境产生争执。 围绕争议的问题,7月15日上午,消保中心工作人员与厂商代表一同到现场查看后,再次召集双方代表进行调解。投诉人提出赔偿要求,厂商代表表示需请示总部领导后才能答复,由于赔偿事宜双方未达成共识。下午,消保中心工作人员围绕《消费者权益保护法》、《广东省实施<消费者权益保护法>办法》及相关法律法规,通过耐心细致的调解,把情、理、法融入到调解当中,最终双方当事人达成了共识,并签订了《消费争议调解协议书》:由电热水器生产厂家出于人道主义一次性补偿投诉人18万元。 消保中心温馨提醒 消费者购买电热水器时: 一要挑选经过国家强制性认证贴有CCC标识的产品,并注意产品是否带有产品合格证。 二要保留好购物凭证,发生消费纠纷或发现有涉嫌假冒伪劣商品以便维权。 三要注意供电电源必须具备可靠的接地线,家用供电系统要具备漏电保护装置。 四要定期对热水器进行漏电测验,若不能正常断开,请立即与专业维修人员联系解决;在使用一段时间后,最好找专业人员来清理水垢。