市场监督管理局：异地消费起纠纷，维权退款获点赞

8月9日, 消保中心会同龙田市场管理所工作人员成功调解一起异地消费纠纷,为消费者挽回经济损失6.3万元,消费者对处理结果表示满意，并为工作人员的服务态度点赞。

近日,吴先生（湖南郴州人）致电12345服务热线, 称其于今年6月和7月分别在兴宁市龙田镇一家橡胶机械厂内购买了一套二手热翻铲车轮胎设备和一套二手冷翻汽车轮胎设备,安装后无法使用,与商家协商退货退款无果。

接诉后,龙田市场监管所工作人员立即与消费者和经营者取得联系,对投诉事项进行调查核实，并召集双方当事人围绕争议的问题,依据《消费者权益保护法》相关规定进行耐心细致调解，最后双方达成一致处理意见，并签订了《消费争议调解协议书》：由经营者收回二手热翻铲车轮胎设备，并退回货款3.6万元给消费者，原欠款2万元清零；经营者承担7000元安装费,同时负责把二手冷翻轮胎设备调试好并投产。