政务服务数据管理局：加强文明礼仪培训 助力创建文明城市

　　为进一步加强政务服务窗口工作人员服务礼仪建设，提升窗口服务水平，更好推进政务服务各项工作，助力我市创建国家卫生城市、省县级文明城市，9月3日下午，市政务服务数据管理局在公共服务中心三楼会议室开展文明行业创建系列活动之文明礼仪培训，公共服务中心窗口近100人分批参加。

　　培训中，综合窗口代表采取“礼仪学习+现场互动”的形式，围绕如何塑造窗口服务形象，从服务礼仪、形象礼仪、文明用语、电话礼仪等方面，深入浅出、形象生动地为窗口工作人员作了详细讲授。同时，现场邀请参会人员参与站姿、礼容、礼态等方面的示范教学和互动交流。通过培训，窗口工作人员纷纷表示这次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养、提高服务质量有很大帮助，在今后的工作中将结合实际学以致用，为办事群众提供更加优质、高效的服务，不断增强办事群众的满意度和获得感。

　　政务服务数据管理局相关负责同志结合我市创建国家卫生城市、省县级文明城市，就如何做好政务服务工作强调四点意见：一要保持办公场所环境卫生整洁，及时提醒和制止办事群众吸烟等行为，巩固“创文创卫”成果。二要对照创文创卫项目督查情况表逐条逐项对照落实，持续推动“创文创卫”工作。三要规范化服务，做到仪表得体，穿工作服、挂牌上岗，文明用语、礼貌待人、主动服务。四要标准化服务，办事程序要标识清晰，服务承诺要公示，主要收费项目要公开，让群众一目了然。