工商局：一个月水费3809元？ 工商部门维权“猴赛雷”

近日，一宗因 天价水费 引发的消费纠纷，最终在兴宁市工商局的调解下得到平息。

投诉者赖女士家住在兴宁市城区某小区，小两口居住，早出晚归，平时用水比较节俭。今年2月，收到《自来水水费缴款通知单》时，真是不看不知道，一看吓一跳，缴款通知单上写明：2月份用水量1007吨，应缴水费3809.41元。真是让人百思不得其解，平时每月用水量都是10吨左右，就是纳闷，这2月份的1000多吨的自来水哪里去了？咨询自来水公司工作人员，明确答复是水费要照交，否则逾期按《城市供水条例》收取违约金，眼看马上就要到缴费期限了，事情不知如何处理，请求工商局协助解决，维护其合法权益。

工商局接到投诉后，十分重视，查看了消费者近三个月的水费单据，详细了解赖女士家居住的楼层、人员状况。同时得知该水表已送去兴宁、梅州检测站检查，均表示该小区使用的水表为B类智能水表，无法检测。工作人员分析，排除水管爆裂、漏水等异象外，按照正常家庭用水计算，2月份水表显示的用水量明显不合常理，怀疑赖女士家水表计数出错。工作人员秉着对消费者负责的态度，一同前往自来水公司，调查了解相关情况，查明事件真相，协商解决问题的办法。经多方分析、商议，该智能水表在未检测的情况下，一致认为，不排除智能水表可能出现读数错误的情况。

工作人员根据调查了解的情况，依照《消费者权益保护法》第十条： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ，最终经调解协商，促成双方达成一致协议，一是自来水公司按消费者要求更换水表。二是消费者2月份水费按今年1月份使用的水量6吨缴交。

至此，一起离奇水费纠纷案件，得到了圆满妥善的解决。赖女士高兴地说： 工商部门为消费者维权的能力真的是'猴赛雷' 。

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