工商和质监局：代购新车出问题，消委帮你来解决

近日，兴宁市消委会会同兴宁市工商和质监局龙田监督所成功调解一宗因代购电动车出现质量问题而产生的消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益，得到了消费者的好评。

2018年5月2日，兴宁市消委会接到消费者陈某投诉，称其于2017年7月在兴宁市某农村代购淘宝店花费了22000元购买了一辆电动车（四轮老年人代步车），购买时，农村代购淘宝商家向其承诺该车保修期限为一年。电动车使用几天后，出现车尾箱打不开的现象，使用一个月后，该车的调节器也出现问题，由于该农村代购淘宝商家不履行保修义务，陈某自行花费360元找人维修。2018年4月中旬，电动车再次出现故障无法行驶，消费者再次找经营者沟通，经营者仍然推卸责任。消费者表示该车存在质量问题，希望有关部门帮忙解决。

工作人员接到投诉后，到经营者农村代购淘宝店调查核实情况，经了解，消费者的电动车确实由经营者帮其在淘宝网上代购的，但是该电动车在梅州地区没有维修点，经营者希望消费者自行与厂家联系进行保修。工作人员对经营者进行普法宣传和耐心调解，明确经营者的权利和义务，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，该电动车是经营者帮消费者代购的，经营者有义务协助消费者，对其代购的车辆履行三包义务。经营者委托车辆维修师傅检查该车的问题所在，发现是该电动车的交流电机出现故障。经营者最终同意负责将存在故障的交流电机寄回厂家进行维修，直至确保电动车能正常使用。消费者对调解结果非常满意。

消费提示：农村淘宝，方便了乡镇人民网上购物，但难免也会在购物中遇到问题，消费者可以直接打村淘的客服电话，也可以打淘宝的电话投诉。同时提醒消费者，网上购买电动车虽然价格方面有点优势，但售后相对比较麻烦，在网络上无法看到实物，无法判断产品的品质。在此建议消费者特别是老年消费者，购买电动车最好还是到实体店购买，售后服务也会有所保障。