工商和质监局：成功调解一宗燃气灶起火致使受伤的消费纠纷案

近日，兴宁市工商和质监局成功调解一宗因消费者使用煤气灶而烧伤脸部、腿部引起的消费投诉。双方当事人签订了调解协议书，对调解结果都表示满意。

2017年底，修理工吴某到罗女士家修理消毒碗柜，并提示罗女士燃气灶具需要更换了,罗女士同意更换燃气灶具后，吴某便在当地购买了价值680元的XX家用燃气灶具给罗女士更换。罗女士换上新灶具打火时出现扑扑扑的响声问题，当时并未在意。2018年5月28日，罗女士的儿子在使用该燃气灶时，一打火，燃气灶lsquo;砰砰rsquo;发生大火问题，致使其腿脚部、脸颊部均被灼伤。事故发生后，罗女士与吴某进行电话沟通，吴某总是推卸责任，甚至不接电话，避而不见。

该局接到投诉后，高度重视，组织工作人员迅速与吴某取得联系，经核实，消费者投诉情况属实。工作人员在掌握事实的基础上，通过认真宣传《消费者权益保护法》等相关法律法规，并向耐心细致地对吴某做思想工作，向其讲明事情的严重性，对双方当事人耐心细致的调解，最终促成双方当事人达成一致调解协议，双方于5月30日签订了协议书：1.吴某于6月3日将百年100家用燃气灶具退还给商家，并退还购买款680元给罗女士；2、对于造成罗女士的儿子灼伤问题，赔偿医药费1180元。消费者对调解结果非常满意。