市工商和质监：预付式消费猫腻多 消委会提醒防中招

预付式消费的特点是消费者先付费后享受服务，对消费者而言既可以方便携带，又可以享受折扣优惠，对经营者而言，可以稳定客源，又可以回笼资金，是一种双赢的消费模式。近年来预付式消费得到快速发展，但由于其使用周期长、信息不对称等原因，容易出现办卡容易退卡难、发卡方不履行事先约定或承诺、虚假宣传，误导消费者、不平等格式条款限制消费者权利、部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形导致消费者权益受损。

今年7月份市消委会接到两宗关于商家搬迁无法继续履行原约定的投诉，消费者李女士投诉称：其在某婴幼儿游泳馆兴办理了婴儿游泳卡，但是该游泳馆于2018年6月中旬转让了原店铺，消费者称因为新店铺距离其家过远故市民想要退还其余额为850元的会员卡，但店家不同意，另一位消费者戴女士就相同的情况投诉到市消委会办公室。消委会接投诉后立即与经营者取得联系，根据《消法》第五十三条的规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经消委会工作人员细心调解，经营者均承认了错误，无条件退回余额给消费者。

今年以来，市消委会共受理预付式消费投诉10宗，这10宗投诉中主要涉及的问题有商家搬迁或者停业终止服务，商家虚假宣传误导消费者，承诺的商品和服务办卡前后不一致，商家存在霸王条款或任性规定，自赋最终解释权，擅免自身经营责任，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等。

在此，消委会提醒消费者，理性消费，拒绝诱惑。消费者在办理类似预付式消费卡时，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，根据自身实际需要，科学理性选择充值金额，尽量选择金额小、期限短的预付卡。在办理类似预付式消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。同时一定要索要票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同，便于后续发生纠纷后更好的维权。