宽带有异常 移动公司上门解决

4月10日，中国移动广东公司兴宁分公司总经理刘威作客本台行风热线节目，与广大市民进行沟通、交流，认真解答有关中国移动通讯方面的问题。节目中，有市民来电反映，家中的宽带无法正常使用，下线后，移动公司立即组织工作人员上门解决。

4月10日，移动公司兴宁分公司相关工作人员驱车来到碧桂园李先生家中，为他检查家中的宽带线路。测试后，发现客户的电视线接口接到LAN3去了，而正确的电视线接口应该是LAN2。

李先生：移动的领导让我打报障电话，下午就来了，很快搞好了，小朋友喜欢玩电视机，搞乱了，接回去的时候接错了。

市民在使用宽带或者电视时也经常会遇到故障，哪种情况可以自己解决？哪些必须找师傅上门维修呢？

中国移动兴宁分公司李雨政：光猫的信号灯亮红灯就要报障联系师傅上门处理。如果信号灯都是绿色的话，就建议用户登陆广东移动APP，家庭生活版面的智能排障，按照提示操作，一般都可以自行解决故障。其次，用户一定要定期重启路由器：由于路由器长时间处理大量数据，会占据无线路由器大量内存或端口假死现象。

百姓有诉求，政府有解决。行风热线节目的开办，就是为了给群众和政府搭起一座桥梁。希望各上线单位都能够认真倾听百姓心声，及时解决百姓诉求，真正做到急群众所急，解群众所需。