关注市民心声 强化信息服务

8月11日中国移动广东公司兴宁分公司上线，该公司李政总经理、陈英辉副总经理及有关部、中心、营业厅负责人进入“行风热线”直播室，就市民较为关注的手机信号、手机资费、垃圾短信和套餐服务等方面的问题，与广大市民、移动用户进行心贴心的沟通交流，接受市民的咨询投诉，上线期间解答和受理了12个问题。

关注市民热点，解决市民诉求。中国移动广东公司兴宁分公司关注市民热点，真情服务市民。在“行风热线”期间，针对永和工业园以纯制衣厂员工反映：其宿舍区信号不稳定，通话质量较差，带来生产生活不便的问题。该公司领导非常重视网络优化建设，根据客户反映的问题，下线后组织技术人员结合网络进行全面普查，立即派出技术专家前往永和工业园以纯制衣厂宿舍区勘查测试，精心设计方案，投入8万元，安装先进的信号放大系统，通过精准投放网络资源，优化网络质量，满足了网络通信需求，解决了以纯制衣厂宿舍区员工因信号不稳定致使生产生活不便的问题，得到了以纯制衣厂全体员工的一致好评。

关注市民焦点，强化信息化服务。中国移动广东公司兴宁分公司针对市民较为关注的垃圾短信扰民、骚扰电话及信息被盗等焦点问题，进一步强化信息化服务，规范信息网络管理。一是清理打击垃圾短信。该公司一直以来非常重视垃圾信息泛滥的问题。为更好地保护用户利益，强化技术创新，积极建立垃圾信息平台拦截系统，根据垃圾信息发送的相关技术特征，如流量、成功率等，违法信息内容以及客户的申报信息，由社会智能化的升级，垃圾信息黑白名单库进行时时拦截，对于合作伙伴发出的垃圾短信，一经查出将会取消与其之间的合作。二是加强客户信息管理。该公司为维护广大客户权益，防止信息被盗现象发生。通过不断优化和创新移动梦网合作管理机制，建立信用积分对SP的业务与服务质量进行量化管理，从制度上积极引导和激励合作伙伴规范运作、诚信经营，深化合作管理对不同级别的SP提供差异化服务。三是提升信息管理水平。该公司在信息内容管理上，围绕事前、事中、事后等各个环节不断优化管理手段，建立移动信息管理和监控的长效机制，通过SP业务申报评估制度，对业务进行上线前的严格预审，通过建立业务内容抽样检查系统，并配备专职的队伍，对业务内容进行在线的日程监控。对发现的问题迅速启动应急处理机制，屏蔽相关业务，并严格追究SP的违约责任。2009年以来，对27家违规SP追究了违约责任。目前，该公司客户数已超过 29万，网络覆盖率达99％，对全市主要交通干线实现优质覆盖，对重要场所和景点均实现精品覆盖。通过清理打击垃圾信息，完善规范信息网络平台，净化了移动信息服务环境，助推了“数字兴宁”建设，促进了我市经济社会健康有序发展。