创新热线模式 促进行风建设

11月10日市地税局以电视台、电台同步直播的形式上线。上午10时，市地税局张爱东局长以及相关股（室）负责人进入“行风热线”电视台、电台直播室，与广大群众、纳税对象面对面进行沟通交流，就涉及群众关注的企业所得税、个人所得税和社保费等方面的问题进行解答和受理，热线期间共解答和受理了12个问题。

市地税局高度关注群众热点难点问题，热情服务纳税对象，诚恳接受企业、群众以及社会各界人士的监督，促进单位的政风行风建设。一是拓宽监督渠道，真情服务纳税人。市地税局在电视、电台同步直播的形式中，通过现场嘉宾与节目主持人的互动，以“像”和“音”的结合，大力宣传部门职能，展示部门形象，激发了群众的参与热情，切实解决群众热点难点问题。热线期间，针对纳税人反映：不熟悉网上报税，希望给予辅导；以及办税大厅报税人较多，等候时间较长，希望提供电脑给纳税人上网报税的问题。市地税局重视热线反映问题，为纳税人着想，打破传统的办税方式，积极向纳税人推广使用网上报税（费）。针对纳税人网上报税操作不熟悉的情况，举办了2期网报辅导培训班，共培训纳税人486人，提高了纳税人网上办税能力。为节省纳税人的时间，在城区办税服务厅设置自助网上办税（费）服务区，配置4台电脑，并安排熟悉网报业务的工作人员引导纳税人开展网上办税(费)业务，方便纳税人自助报税(费)。同时，在重点税源分局配置1台专供网报的电脑，在管理员审核后即可办理网报。极大地方便纳税人自行报税，或在税务人员辅导下在“自助办税区”内申报税款和查询相关税收政策等，受到纳税人和社会各界人士的好评。二是真诚接受监督，提升窗口部门形象。市地税局以“窗口之星”评选为契机，在办税大厅设置电子叫号服务和电子评价系统。为前来办税大厅办理业务的群众提供休息等候的“温馨提示”叫号服务；同时，窗口部门以岗定人，采用电子评价系统，为前来办理业务的群众，对窗口部门的工作作出“很满意、满意、态度差、时间长、业务差、其它”6种类型评价，服务评价情况与分管领导手机连线，电子评价结果纳入绩效考核内容，窗口税务人员增强了服务群众和接受群众监督的意识，诚恳地接受群众监督，提高了服务水平，提升了地税窗口部门形象。三是加强税源监管，增加地方税收。市地税局完善税源监控机制，加大对重点税源大户和新建项目的跟踪管理力度，坚持服务与征管相结合原则，实施精细化管理，加强税源监控，强化税收征管，堵塞税收漏洞，及时准确掌握主要税种、税源大户的生产经营和税收变化情况，积极扶持重点项目建设、壮大地方经济实力，形成规范有序的经济税收秩序，努力增加地方税源收入，促进企业和地方经济发展。