倾听民声 推进信息化建设

中国电信兴宁分公司3月9日上线，该公司总经理郑勇明及相关部（室）、营业厅负责人走进“行风热线”直播间，倾听群众和电信用户的心声，解答听众疑问，上线主要涉及电信宽带、套餐资费、3G、天翼等电信业务方面的热点问题，上线期间解答和受理了10个问题。

中国电信兴宁分公司关注群众热点，秉承“用户至上，用心服务”的理念，加强电信资费管理，依托网络信息，推动信息化建设。一是关注热点，真诚服务市民。中国电信兴宁分公司关注听众反映的热点问题，增强服务意识，真诚服务市民。热线期间，城南玻璃厂曾小姐反映其新建的厂房，因业务的需要，急需安装电话和宽带，但又没有线路装不上的问题。该公司领导高度重视听众反映的热点问题，下线后马上召集相关部门的负责人研究，迅速派出技术人员进行现场查看，经电信技术人员的现场查验，城南玻璃厂地处刁坊镇罗坝高桥开发区，通信线路还没有布放到该厂房附近，根据这一实际情况，中国电信兴宁分公司组织电信工程施工人员现场设计、施工，投入7000多元，进行线路资源布放，专门新放线路至刁坊镇罗坝高桥开发区城南玻璃厂附近，切实解决了城南玻璃厂及周边群众安装电话和宽带的问题，深得厂家和广大群众的称赞。二是加强资费管理，规范收费行为。中国电信兴宁分公司努力践行“用户至上，用心服务”理念，加强资费管理，规范收费行为。对用户的所有资费均实行先审批后实施、模拟测试后才推广，具有规范的流程。未经用户提出或确认的电信业务，不得擅自开通并强制收费，如包月类、订阅类、短信类信息服务，针对用户对电信资费不了解，可能导致对计费产生疑问，为用户提供10000号查询，提供详细清单，确保相应收费标准完整、公开、透明，让用户明明白白消费。三是依托网络信息，推进数字化建设。中国电信兴宁分公司结合实际，依托现有宽带互联网、光纤网、融合3G技术加速推进兴宁无线宽带城市的建设。兴宁电信借助珠三角产业转移这一契机，以推动兴宁山区经济建设为己任，结合“数字兴宁”建设，不断完善全市信息网络基础设施，以信息化推动服务型政府建设，以信息化助推产业转型升级，以信息化助推新农村建设，以信息化促进社会和谐进步。

目前，中国电信兴宁分公司现有近14.75万户固定电话用户、5万户宽带用户和4.5万天翼手机用户。对城区和20个镇（街道）458个村实施宽带网络对接，信息覆盖达95%，扩大了信息产业化建设，带动其它产业的发展，促进我市社会经济又好又快发展。