兴宁市发挥“三线”作用 做热“行风热线”

兴宁市“行风热线”自开办以来，始终坚持以“替百姓讲话、为政府分忧、促社会稳定”为宗旨，采取电台直播、电视录播，电台、电视、网络、报纸“四位一体”联动参与的形式，受到群众的好评，成为该市群众最喜欢收听和收看的节目之一。至目前，已播出“行风热线”17期、“民声在线”35期，接听群众咨询投诉热线电话330多个，解答（决）群众咨询投诉320多件(次)，累计投入资金近700万元，为群众做好事实事197件，减轻群众负担28万多元。

一、发挥“形象线”作用，提升部门行业服务质量

上线单位都把“上线”作为宣传党的方针政策、体察民情民意和树立行业形象的平台，看作是一场部门“大练兵”的舞台。为取得好“成绩”，“上线”前，各单位都掀起学习政策法规和业务知识的热潮，主要领导亲自带头学习，认真组织干部职工系统学习本部门的政策法规，熟悉业务，进一步提高干部职工的政策水平和业务能力。“上线”时，积极宣传部门的职能、政策法规和当前中心工作，认真解答群众的热线电话，受理群众反映的热点难点问题，赢得广大群众的理解和支持，进一步树立部门和行业的良好形象。“上线”后，根据群众反映的问题，结合实际，举一反三，加强建章立制，加强内部管理，提高服务质量。如该市地税局上线，不少听众反映地税定额增幅大、城镇土地使用税上调较多等问题，及时向听众解释和宣传国家、省和梅州市税收政策法规的相关规定，积极寻求纳税人的理解和支持，并及时组织工作小组逐一上门进行税收政策法规的解释和宣传；针对听众反映地税局征收大厅办理或缴纳社保费排队等候时间长等问题，增设前台办费窗口，增加5台电脑，增加办税人员，加强办税人员业务操作培训，提高工作效率，问题很快得到解决。

二、发挥“为民线”作用，切实解决群众反映的热点难点问题

该市坚持把解决群众的诉求作为增强“行风热线”生命力的重要举措来抓，2008年5月，延伸和扩展了“行风热线”，在电视台增设了“城乡一线”栏目，开辟了“民声在线”专栏，将热线上听众的建议和反映的待解问题，经核实后，在“民声在线”栏目上播出，接受群众和舆论的监督，进行跟踪督办，让群众诉求得到满意答复，激发群众的参与热情。如公共事业管理局上线时，群众反映“明珠文化广场和凤英长廊等休闲场所的瓷砖损坏较多，老人小孩散步不小心容易摔跤”的问题，“民声在线”进行跟踪报道，引起了社会各界和广大群众的关注，市建设局投入10多万元，及时修补好明珠文化广场等休闲场所的瓷砖，圆满解决了问题，得到群众的好评。如环保局上线时，群众反映“城区附近一些工厂企业排放污水现象严重，特别是管岭四间塑料加工厂废水污染问题，对周边群众的生产生活造成了恶劣的影响”，市环保局立即派人进行实地调查处理，发出限期整改通知书，要求完善污水处理设施，经过整治，有效减轻了环境污染，群众比较满意。

三、发挥“监督线”作用，促进政风行风建设

“行风热线”是检验机关作风建设的一个窗口，其效果可直接反映一个单位的办事效率和为民服务质量。该市把“行风热线”的上线效果与机关作风评议有机结合起来，严格执行“行风热线”各项制度，对上线期间群众的咨询与投诉进行造册登记，在规定时间内及时反馈，并严格实行责任追究制度，对出现借口不按规划上线、上线态度不端正影响节目播出质量、对群众投诉问题拖而不办、解决问题不力造成群众反复上访或投诉等的单位或个人进行通报批评，同时上线单位狠抓服务意识和服务效率，努力提高为民服务的意识，做到件件有结果、事事有回音，给群众一个满意的答复。如市农业局“上线”时，针对群众提出农田病虫害严重，希望得到防治病虫害的相关指导，市农业局“下线”后第二天，就立即召开全市晚稻病虫害防治工作会议，并利用电视、宣传车、办培训班、印发除虫小资料大力宣传除虫防病措施，局领导带领技术人员分组深入农田，帮助农民分析病虫害形成的原因，提出防治对策，并指导用药进行防治，最大限度地减少病虫害损失，得到了群众赞誉。