兴城曾女士问：如果我在医院就医过程中投诉医疗服务问题，想知道贵院是如何确保投诉得到有效解决的呢？

      兴宁市人民医院负责人答：如果在医院就医中遇到不满意的情况，欢迎大家批评、指出。当医院接到群众投诉后，我们首先会将投诉信息及时传达至涉及的相关科室，并要求科室负责人组织人员对投诉事件进行详细调查，核实事件经过、涉及的医护人员等具体情况，后将调查核实情况向医院主管领导汇报，相关部门会及时向投诉者解释有关处理情况。

      人事科和纪委等相关部门会监督整个调查过程，确保调查的公正性与客观性。同时，我们会依据医院相关规章制度，对涉事人员的行是否违反医院的相关规定、制度。如果发现涉事人员存在问题，医院将依法依规进行严肃处理。

      通过这样的流程，我们致力于提升医院整体医疗服务质量，保障患者的合法权益。感谢您的来电。