到人民医院就诊时，挂号和缴费都要排长队，要花很长时间，医院有无改进措施？

答：这个问题反映得很实际，我们医院一直在努力改进。

首先在门诊综合大楼分楼层增设收费窗口分流人群。

其次是实现多渠道挂号、缴费。一是启用医院移动服务平台。2018年5月起我院实行了手机智能导诊、预约挂号、微信支付、微信查询、查阅检查检验报告等功能。二是自助机服务。10月我院配置7台自助机，可以在机上快捷办理挂号、缴费、打印住院清单等业务。

再次是提高收费人员的整体素质，包括录用数名本科学历人员进入收费班、加强职业道德教育等措施提高服务水平和效率。