兴城廖先生问城内小区水管爆破漏水，打电话向自来水公司反映情况，为何长时间没有人来修理？

答：水管爆破漏水修理不及时的原因主要是城区老管网比例大，管材老化、腐蚀、漏损或堵塞的多，维修任务重、压力大；城区地下管线复杂或施工环境不允许，开挖、施工难度大；遇到人为损坏（如野蛮施工）应收费用收缴难等。

目前自来水公司正在进行强力整改。一方面，强化企业内部管理，通过经济奖惩来狠抓劳动纪律和生产效率；另方面，积极盘活人力资源，工程施工人员打破安装、维修岗位界定，实行一岗多能，统一调配，坚持无论工程再多时间再紧，均以保障应急抢修力量为前提。同时，制定并执行了管道应急抢修预案，成立应急领导小组，落实抢修责任，尝试以制度化的形式强力推进服务承诺的落实。