什么情况下可打12345热线电话，12345服务热线受理的问题范围有哪些？

答：按照《梅州市12345政府服务热线运行管理办法》规定，属于下列情形之一的，纳入热线受理范围：

1、人民群众生产生活中遇到的劳动保障、医疗、教育、环境、安全等方面的诉求；

2、企业生产经营中遇到的困难、问题的咨询求助；

3、有关经济社会发展、城市管理工作的意见建议；

4、对政府及其部门办事程序、政策法规、生活服务等各类综合信息的咨询；

5、其他应当受理的事项，如：行政效能投诉、公车使用监督等。

随着市民对12345政府服务热线认知度越来越广，热线工单数量也越来越多，在各职能部门的努力下，共同打造好12345，有事找政府的服务品牌，更好地发挥了其联系服务群众的桥梁和纽带作用，切实为群众解决实际问题，进一步提升了政府服务水平。据统计今年1至10月份我市共派发工单2350件，回访工单 2345件，按时办结率100%，回访群众满意率99.32%。下来，我办将进一步发挥职能作用，协调各热线承办单位努力提高工单办理质量，确保群众反映的问题得到有效解决。