我们办事过程中假如遇到办事工作人员的态度不好，甚至态度恶劣，或者拖拖拉拉等现象。想问下可以通过哪些途径进行反映这些问题？

答：目前主要通过政府热线12345、现场投诉到市政管办两种方式。梅州市行政效能监察监控受（处）理系统，是指利用计算机网络、通讯等技术手段，建设的此系统，以坚持依法依规、实事求是、惩防结合，促进依法行政与提高行政效能结合、行政管理效益与社会效应相统一，分级负责、归口办理的原则，办理群众行政效能投诉的专用服务平台。需投诉行政效能问题，直接拨打12345就可以。市政管办是市人民政府指定行政效能监察监控受（处）理系统相关工作的管理责任单位，负责本市行政效能工单的分派和承办单位办理热线工单的跟踪、检查、催办和督办等日常工作。市政管办办公室地点设在市公共服务中心三楼。

属于下列情形之一的，纳入行政效能受理范围：

1. 违反政策规定以及对党委、政府决策部署执行不力，影响政令畅通的；
2. 不作为、乱作为，或利用职权吃、拿、卡、要的；
3. 办事拖拉、推诿扯皮、工作效率低下，损害管理或服务对象利益的；
4. 工作纪律松弛，因擅自离岗、脱岗时无人顶岗等原因，使管理或服务对象不能及时办理有关事项，造成不良影响的；
5. 工作作风粗暴，服务态度恶劣，违反群众工作纪律，造成不良影响的；
6. 违反相关程序和规定，影响办事公开、公平、公正的；
7. 向群众公布的业务咨询电话、投诉举报电话、热线电话等，经管理或服务对象多次拨打却无人接听，致使其无法及时咨询了解有关事项，造成不良影响的；
8. 其他影响行政效能的行为。

下列情形不纳入行政效能投诉受理范畴：

1. 对党委机关、人大和政协机关、法院和检察院的投诉；
2. 属于军队、武装警察部队职权范围的投诉（涉及社会管理事项的除外）；
3. 对学校、医院的投诉；
4. 对村（居）一级的投诉；
5. 应通过或正在通过诉讼、仲裁、行政复议程序解决的投诉；
6. 对信访处理、行政复议、仲裁、诉讼结果不服的投诉；
7. 内容不具体、事实不清、线索不明，无可查性、不可核对的投诉；
8. 直接反映具体问题事项，而非反映事项相关职能部门效能问题的投诉；
9. 已经受理并转派被投诉单位处理，在办理时限结束前又重复反映同一单位、同一个问题的投诉；
10. 咨询类问题；
11. 非行政效能原因引起的其他投诉。