我家小孩在北京读书，可是移动总说要去实名登记才能继续使用手机号码。我小孩子在那么远的地方读书，我们一直用这个号码联系，他肯定没法专门为了这事回来。所以我想问一下我能不能代替他办理实名登记？2、假如发现被他人盗用实名，如何处理？3、为什么去营业厅系统无法实名？

答：您好，我司从2017年起已对实名登记业务实施人证一致性校验，客户办理实名登记业务必须持本人有效身份证件亲自到场办理。对于部分人在外地或行动不便的客户，可通过官方网站gd.10086.cn网站或者广东移动10086APP进行实名登记办理。您说的第二点，发现被他人盗用实名怎么处理？客户可携带有效身份证件到营业厅查询自己名下登记了哪些号码，假如出现非本人登记的号码，我们有专门的流程为客户做资料清除处理。比如：客户凭有效身份证件，填写解除号码关系承诺书，我们在核实后将为客户进行实名资料清除。同时我司后续亦会通知号码真实机主到我司进行实名补登记。您说的第三个问题，去营业厅系统无法实名，客户携带个人有效身份证件到我司办理实名登记业务，我们将采用二代证读取设备采集客户身份信息，并提交公安国政通系统进行比对。系统不通过的原因包括：证件信息有误、客户姓名存在生僻字或其他原因，客户可留下相关信息，后续我司将重新为您尝试提交系统重新进行验证。