我用着移动公司的宽带，前段时间说宽带电视终端升级，现在造成我的宽带电视无法正常使用，上网没有问题，请问为什么会出现这种情况，我该如何处理？

答：首先非常感谢您对梅州宽带业务支持；

如有出现无法观看宽带电视，大致可分为以下两种情况：

一是光猫设备或者线路故障，导致宽带电视业务中断，这种情况日常您可拨打4001000753热线报障，装维师傅将会在24小时内为您上门处理故障。

第二种情况是电视平台网络升级，造成短时间中断，此情况一般很快会自动恢复，针对此类情况我司一般会通过公告的形式提前告知客户，也欢迎您拨打宽带服务热线4001000753进行咨询和报故障。