你们的10086电话是怎么回事？每次下班后想要打去问一下话费或业务，都要打很久。你们是不是都没有人上班啊？

答：目前我们投入接线的服务人员将近七百名，每月可以接听180万个客户来电，接通率基本保持在较高水平。由于热线话务的不均匀性，有些突发性话务难以预测，某些时段拨打的客户比较多,所以一定程度上影响了10086热线的人工接通。个别时间段难以接通的情况请您谅解！除了10086人工服务外，我公司还提供了在线客服以及多种方式的自助渠道，包括10086自动台、1008611话费流量直通车、广东移动手机营业厅APP、广东移动10086微信公众号、公司门户网站（gd.10086.cn/），客户可以随时随地进行业务查询和办理。

服务永无止境，希望您能够继续关注、监督我们的服务！