一、背景目标 《兴宁市企业诉求响应工作机制》（兴市府办函〔2020〕9号）的制订，是为了充分发挥省政府构建的企业诉求响应平台功能，构建职责明确、有求必应、部门联动、注重实效的工作机制，力争实现企业合理并符合条件的诉求问题100%圆满回复和企业100%满意，切实帮助企业解决生产经营过程中面临的问题，帮助企业坚定信心，增强动力，实现有序复工复产。 二、文件依据 根据《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市企业诉求响应工作机制的通知》（梅市府办函〔2020〕32号）要求，结合我市实际制定的。 三、有关说明和解读 1.《通知》中的“统一诉求响应平台”指粤商通APP或省政务服务网。 2.粤商通APP使用指南：企业通过手机应用商店搜索并下载“粤商通-涉企移动政务服务平台”，打开APP→定位所在城市→关联企业（输入企业名称和统一社会信用代码）→点击“企业诉求” →按要求填写合理诉求并提交，提交成功后可点击“企业诉求”查阅诉求进度。 3.诉求处理流程：平台将企业诉求问题收集分类，迅速发送至我市相关部门，相关部门在规定时限内（原则上不超过24小时）响应处理完结。对于一个部门协调解决不了或者需要综合协调解决的，由问题诉求主体部门牵头联合其他部门于2—3个工作日内推动解决，同时予以办理应答；对于上述诉求还是无法处理的，报市科工商务局牵头，联合有关单位研究提出解决方案，并由市科工商务局办理应答；若还是无法解决的，由市科工商务局收集汇总上报梅州市工业和信息化局协调解决，并由市科工商务局反馈办理结果。 4.《通知》中第五点“工作要求”中，第（一）点提出的“市有关单位要迅速成立以局领导为组长的企业诉求响应工作专责小组，同时要指定不少于2位业务骨干（AB角）为具体经办联系人。” 解读：AB角是指A角对某项工作主要负责，B角应主动熟悉并协助做好该项工作。 5.职责分工中各单位的地址和联系方式（各镇和街道办略）： 市科工商务局：兴宁市人民大道中科技中心3310512 市政务服务数据管理局：兴宁市城区和平路36号3269295 市税务局：兴城人民大道1号3360045 市人力资源社会保障局：兴城迎宾大道1号谢玉英培训大楼3262715 市医疗保障局：梅州市兴宁市人民大道中142号3319863 市金融工作局：兴宁市兴田街道中山东路1号市府大院内13723620936 市发展改革局：兴宁市兴田街道中山东路1号市府大院内3332115 市财政局：兴城兴南大道财政大楼3261080 市自然资源局：兴宁市人民大道3238603 梅州市生态环境局兴宁分局：梅州市兴宁市环保大厦3251488 市住房城乡建设局：兴城人民大道中段3332785 市农业农村局：兴宁市兴田街道中山东路1号市政府大院9号楼3388247 市文化广电旅游体育局：广东省兴宁市兴城明珠文化广场艺术中心西门二楼3356147 市市场监管局：兴宁市兴东路29号3385810 市统计局：兴宁市兴田街道中山东路1号市府大院内3333665 市交通运输局：兴宁市人民大道3号兴宁市交通运输局办公室3251598 市公安局：兴宁市兴城镇205国道17区3186392 人民银行兴宁支行：兴城环城北路21号3331197 市住房公积金管理中心：兴城凤英长廊人口监察大队侧3339388 被解读稿：兴宁市人民政府办公室关于印发兴宁市企业诉求响应工作机制的通知
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