“感谢司法所如此重视我们的诉求，我们屋檐下的台阶已经被恢复原状了，终于可以不用每天想着这件事情了！谢谢你们，司法同志们！”，11月10日，调解申请人刘某一、刘某二（以下人名皆化名）两姐妹专程来到兴宁市司法局宁中司法所，将一面写有“一心为民 热心服务”的锦旗送到司法所干警手中，语气中充满着感激。

　　刘某一有四姐妹，家在宁中镇某村村道入口处，因村道入口处位置狭小，小汽车出入时容易磨蹭到墙壁，住在内侧的村民们便联合将刘某一四姐妹房子屋檐下的楼梯整平，从而达到扩宽路面的目的。刘某一四姐妹都居住在珠三角地区，通过监控发现屋檐下的台阶被损坏后，立即赶回兴宁向宁中司法所提出调解申请。宁中司法所接到该诉求后，为贯彻落实兴宁市委、市政府关于“1+6+N”基层社会治理工作体系（“1”指综治中心，“6”指综合网格、法院、检察院、公安、司法以及“粤平安”社会治理云平台，“N”指其他政法综治和社会力量），以最佳方式方法化解矛盾纠纷，宁中司法所重点做了如下几个方面：

　　一、多方联合找准症结，查清事实了解真相

　　宁中司法所联合宁中派出所、镇综治办、镇驻村组和村委以“1+6+N”基层社会治理工作体系为指导，安排各部门的骨干力量，成立临时人民调解小组，发挥各部门职能优势，以协作共建、人员共用、信息共享的原则共同参与人民调解。同时，通过走访、调查、询问等方式，寻找周围群众、施工工人等知情人士了解情况，将当事人陈述和调查实际相结合，理清纠纷焦点，研究化解纠纷的关键节点及对策。

　　二、数次协调逐个化解，拨开雨雾终见天晴

　　因当事人反映问题时情绪较为激动，宁中司法所先采用“背对背”的技巧，逐个约出调解双方当事人，逐个开导，引导双方平复心情，将双方当事人关注点回归到解决问题上来。同时，在调解工作中，调解员用“客家事客家调”工作方法，运用村规民约、风土人情等方面，结合农村调解工作有着“熟人社会”的社会特点，让双方当事人关注彼此之间的“人情”关系，并组织安排人民调解专家库调解员处理此事，助力调解顺利进行。最终，经多次调解，双方最终达成一致意见，损坏台阶的村民们将损坏部分恢复原状，刘某一四姐妹不追究对方责任。

　　三、开展案后回访工作，做好“后半篇文章”

　　针对化解结案的矛盾纠纷，通过入户走访、电话访问等方式，及时掌握当事人的思想动态，对纠纷处理的满意度、化解程序的意见和建议、有无新的矛盾纠纷苗头等进行全面了解，防止已化解的矛盾纠纷出现反复。同时，采取一回访一记录的方式，关注事态后期进展和调解协议的履行情况，收集当事人对化解是否公正、协议是否履行等方面的意见，观察矛盾纠纷是否有复发的可能性。并利用回访时机大力开展调解宣传，通过浅显易懂的言语、简单有趣的举例、深入浅出地讲解有关规定，引导群众依法办事，做到化解一起纠纷，宣传一类法律，教育一批群众，维护一方稳定的效果，为我市“百千万工程”高质量发展营造良好的社会环境。